Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y la utilización del software o aplicación tecnológica identificada más adelante (la "Aplicación"), puesta a disposición por BE-Q SERVICES (el "Proveedor"). El acceso a la Aplicación está restringido a usuarios autorizados. Al descargar, instalar, acceder o utilizar la Aplicación, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Aplicación.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se indica, ya sea que se utilicen en singular o en plural:
Aplicación: el software o aplicación tecnológica objeto de los presentes Términos, en cualquiera de sus versiones o modalidades de acceso, incluyendo aplicaciones móviles, de escritorio o web, así como sus módulos, actualizaciones, versiones y componentes, destinada a la cotización y emisión de pólizas de seguros.
Proveedor: BE-Q SERVICES, responsable de poner a disposición la Aplicación y de la prestación del servicio.
Usuario: la persona física autorizada para acceder y utilizar la Aplicación, en su carácter de agente de seguros, promotor, ejecutivo comercial o personal interno autorizado.
Credenciales: el nombre de usuario, la contraseña, los códigos de verificación y demás mecanismos de autenticación asignados o registrados para el acceso a la Aplicación.
Asegurado o Cliente: la persona cuyos datos son capturados en la Aplicación para efectos de la cotización o emisión de una póliza de seguro.
Aseguradora: la institución de seguros ante la cual se cotiza o emite la póliza, según corresponda conforme a la configuración de la Aplicación.
Aviso de Privacidad: el documento mediante el cual el Proveedor informa sobre el tratamiento de datos personales, en términos de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
2FA o Verificación en dos pasos: el mecanismo de autenticación complementario mediante código de un solo uso u otro medio equivalente.
2. Objeto y aceptación de los Términos
Los presentes Términos tienen por objeto establecer las condiciones que regulan el acceso y uso de la Aplicación, así como los derechos y obligaciones entre el Proveedor y el Usuario.
La aceptación de los presentes Términos es requisito indispensable para el uso de la Aplicación. Dicha aceptación se manifiesta mediante cualquiera de los siguientes actos: (i) la instalación o descarga de la Aplicación; (ii) el marcado de la casilla de aceptación correspondiente, cuando esté disponible; o (iii) el uso o acceso a la Aplicación por cualquier medio.
El Usuario reconoce que la aceptación de los presentes Términos constituye un acuerdo de voluntades con plenos efectos legales, en términos de la legislación aplicable.
3. Descripción de la Aplicación y del servicio
La Aplicación es una plataforma tecnológica, accesible desde dispositivos móviles, tabletas, computadoras personales u otros dispositivos compatibles, destinada al uso de agentes de seguros y demás personal autorizado, mediante la cual el Usuario puede, de manera enunciativa mas no limitativa: iniciar sesión con sus Credenciales, generar cotizaciones de seguros, capturar información del Cliente, calcular primas, configurar y emitir pólizas, y descargar o compartir la documentación correspondiente en formato PDF.
La Aplicación tiene como finalidad agilizar el proceso de cotización y emisión de seguros desde cualquier dispositivo compatible. Las funcionalidades específicas podrán variar según la versión de la Aplicación, el dispositivo utilizado y las actualizaciones que el Proveedor implemente en cualquier momento.
El Proveedor podrá modificar, ampliar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, cualquier funcionalidad de la Aplicación, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo, procurando en la medida de lo posible dar aviso previo al Usuario.
El correcto funcionamiento de la Aplicación depende de que el Usuario otorgue, en el sistema operativo de su dispositivo, los permisos que la Aplicación requiera, tales como el acceso al almacenamiento para descargar o guardar documentos en formato PDF y, en su caso, el acceso a la cámara y a las notificaciones push. El Usuario reconoce que la negativa a otorgar dichos permisos, o su revocación posterior, limitará o impedirá el uso de funcionalidades clave, incluida la descarga de pólizas y demás documentación, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo del Proveedor.
4. Usuarios autorizados y elegibilidad
La Aplicación está dirigida exclusivamente a: (i) agentes de seguros autorizados; (ii) promotores o ejecutivos comerciales; y (iii) personal interno autorizado por el Proveedor. La Aplicación no está diseñada ni destinada al público en general.
El acceso a la Aplicación requiere autenticación mediante Credenciales previamente asignadas o registradas. El Usuario declara que cuenta con las autorizaciones, registros, cédulas y facultades necesarias para desempeñar la actividad de intermediación de seguros conforme a la legislación aplicable, y que la información que proporcione para su registro es veraz, completa y vigente.
El Usuario debe ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para obligarse en términos de los presentes Términos. El derecho de acceso es personal e intransferible; el Usuario no podrá ceder, compartir ni permitir el uso de sus Credenciales por parte de terceros.
El otorgamiento y uso de la Aplicación no constituye ni podrá interpretarse como una relación laboral, de subordinación, de mandato ni de asociación entre el Proveedor y el Usuario. El Usuario actúa en todo momento como intermediario independiente en el ejercicio de su actividad de intermediación de seguros, cuenta con sus propios recursos y organización, y asume de manera exclusiva las obligaciones fiscales, de seguridad social y de cualquier otra índole que deriven de su actividad, en términos de la Ley Federal del Trabajo y demás legislación aplicable. En consecuencia, no existe entre las partes vínculo alguno de dirección, dependencia económica ni subordinación.
El Usuario reconoce que accede y utiliza la Aplicación exclusivamente en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial de intermediación de seguros, y no en calidad de consumidor ni de destinatario final. En consecuencia, las partes reconocen que la relación derivada de los presentes Términos es de naturaleza mercantil entre profesionales, y que las limitaciones, exclusiones y asignaciones de responsabilidad previstas en los presentes Términos han sido libremente aceptadas por el Usuario en dicho contexto.
5. Registro, credenciales y autenticación
Para acceder a la Aplicación, el Usuario deberá autenticarse mediante su nombre de usuario y contraseña. La Aplicación valida las Credenciales contra el servidor y, de ser correctas, solicita al Usuario completar la verificación en dos pasos (2FA) mediante un código de un solo uso (OTP).
Una vez completada exitosamente la verificación en dos pasos, el Usuario podrá registrar el acceso mediante autenticación biométrica (huella digital o reconocimiento facial), según las capacidades de su dispositivo. Registrada la biometría, el Usuario podrá acceder a la Aplicación mediante dicho método, sin necesidad de ingresar nuevamente su usuario y contraseña en cada inicio de sesión, siempre que la sesión permanezca vigente.
El Usuario reconoce y acepta que la autenticación biométrica es administrada exclusivamente por el sistema operativo del dispositivo. La Aplicación no recopila, almacena ni transmite datos biométricos; únicamente recibe del sistema operativo la confirmación de que la autenticación fue exitosa.
El Usuario es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus Credenciales, así como de la seguridad del dispositivo en el que se encuentre registrada la Aplicación. Cualquier operación realizada con las Credenciales del Usuario o mediante su acceso biométrico se presumirá efectuada por él. El Usuario deberá notificar de inmediato al Proveedor cualquier uso no autorizado, pérdida, robo o vulneración de sus Credenciales o de su dispositivo.
El Proveedor podrá requerir el restablecimiento de Credenciales, el registro nuevamente del dispositivo o la realización de una nueva verificación en dos pasos por razones de seguridad, mantenimiento o actualización.
6. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga, de manera enunciativa mas no limitativa, a lo siguiente:
Utilizar la Aplicación única y exclusivamente para los fines autorizados relacionados con la cotización y emisión de pólizas de seguros, dentro del ámbito de su actividad profesional.
- Resguardar la confidencialidad de sus Credenciales y no divulgarlas, compartirlas ni permitir su uso por terceros.
- Capturar de forma veraz, completa, exacta y actualizada la información del Asegurado y del vehículo, así como contar con el consentimiento del titular de los datos personales cuando corresponda, en términos de la legislación aplicable y del Aviso de Privacidad.
- Verificar la exactitud de las cotizaciones, cálculos, coberturas y datos antes de emitir cualquier póliza o entregar documentación al Asegurado.
- Cumplir con la legislación aplicable, incluyendo la normativa en materia de seguros, protección de datos personales, prevención de lavado de dinero y demás disposiciones que resulten aplicables a su actividad.
- Mantener actualizado el sistema operativo y las medidas de seguridad de su dispositivo, así como utilizar versiones vigentes de la Aplicación.
- Notificar al Proveedor, de forma inmediata, cualquier uso no autorizado, incidente de seguridad, error o funcionamiento anómalo de la Aplicación.
- Abstenerse de utilizar la Aplicación en dispositivos que hayan sido alterados, liberados o comprometidos en su seguridad.
- Mantener vigente, cuando así lo exija la legislación aplicable o las políticas de la Aseguradora, el seguro de responsabilidad civil profesional u otra garantía que cubra los riesgos derivados de su actividad de intermediación, y acreditarlo al Proveedor cuando le sea razonablemente solicitado.
El Usuario será el único responsable frente al Proveedor, a la Aseguradora, al Asegurado y ante cualquier tercero o autoridad por el incumplimiento de las obligaciones anteriores.
7. Uso permitido y conductas prohibidas
La Aplicación se otorga al Usuario bajo una licencia de uso limitada, personal, revocable, intransferible y no exclusiva, únicamente para los fines señalados en los presentes Términos. Queda expresamente prohibido al Usuario, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Utilizar la Aplicación para fines distintos a los autorizados o con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, descompilar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener o derivar el código fuente, la estructura, la arquitectura o los algoritmos de la Aplicación, salvo únicamente en la medida en que la legislación aplicable lo permita de manera imperativa y previa notificación por escrito al Proveedor.
- Distribuir, comercializar, sublicenciar, arrendar, prestar o transferir la Aplicación o el acceso a ella, total o parcialmente.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar, alterar o interferir el funcionamiento de la Aplicación, de los servidores o de la infraestructura del Proveedor o de terceros.
- Acceder o intentar acceder a áreas, sistemas, datos o cuentas para los que no cuente con autorización.
- Eludir, desactivar, manipular o intentar vulnerar las medidas de seguridad, los mecanismos de autenticación, el cifrado, los controles de acceso, los límites de uso o cualquier otro mecanismo técnico de protección de la Aplicación, así como utilizar la Aplicación en emuladores o entornos virtualizados no autorizados por el Proveedor.
- Extraer, almacenar o utilizar los datos personales de los Asegurados para fines distintos a los autorizados o sin fundamento legal.
- Acceder a la Aplicación o a los servicios que presta por medios distintos de las interfaces oficialmente proporcionadas por el Proveedor, así como utilizar robots, scripts, rastreadores, procesos automatizados o herramientas de extracción masiva de información para cotizar, emitir, consultar o recopilar datos, o conectar a la Aplicación software, integraciones o interfaces no autorizados por el Proveedor.
- Suprimir, ocultar o alterar los avisos de derechos de autor, marcas o cualquier otro signo distintivo o de propiedad intelectual contenido en la Aplicación.
- Utilizar la Aplicación, su documentación o la información obtenida a través de ella para desarrollar, entrenar, comercializar o mejorar un producto o servicio que compita con la Aplicación.
- Realizar pruebas de rendimiento, comparativas, pruebas de penetración o auditorías de seguridad sobre la Aplicación, así como divulgar sus resultados, sin autorización previa y por escrito del Proveedor.
El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores facultará al Proveedor para suspender o cancelar el acceso del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El Usuario reconoce que el incumplimiento de las prohibiciones previstas en esta cláusula puede ocasionar al Proveedor un daño de difícil reparación, por lo que el Proveedor podrá solicitar las medidas cautelares o precautorias que procedan, además de ejercer las acciones civiles, penales y administrativas que correspondan. Todos los derechos que no se otorgan expresamente al Usuario en los presentes Términos quedan reservados al Proveedor y a sus licenciantes. El Usuario se obliga a notificar al Proveedor, de forma inmediata, cualquier uso o acceso no autorizado de la Aplicación del que tenga conocimiento.
8. Cotizaciones, cálculos y emisión de pólizas
La Aplicación permite generar cotizaciones y emitir pólizas a partir de la información capturada por el Usuario, incluyendo, entre otros, el valor convenido del vehículo, el periodo de cobertura, la moneda, la suma asegurada, la forma de pago y los datos del Asegurado y del vehículo.
Los cálculos que realiza la Aplicación (prima neta, derechos, IVA, recargos, gastos administrativos, asistencia vial y total de la póliza, entre otros) se generan de forma automática con base en la información capturada y en los parámetros proporcionados por la Aseguradora. Dichos cálculos son de carácter informativo y estimado, y su resultado depende de la exactitud e integridad de los datos ingresados por el Usuario.
El Proveedor no será responsable por la exactitud, vigencia o suficiencia de las tarifas, parámetros, reglas de suscripción, catálogos o cualquier otra información proporcionada por la Aseguradora y utilizada por la Aplicación para efectuar los cálculos, ni por los errores, retrasos, indisponibilidad o resultados derivados de los sistemas, servicios o interfaces de la Aseguradora o de cualquier otro tercero.
El Usuario reconoce y acepta que: (i) las cotizaciones no constituyen una oferta vinculante ni garantizan la aceptación del riesgo por parte de la Aseguradora; (ii) la emisión, vigencia y condiciones definitivas de cualquier póliza quedan sujetas a las políticas, tarifas, autorizaciones y validaciones de la Aseguradora correspondiente; y (iii) es responsabilidad del Usuario verificar la exactitud de los datos, coberturas, primas y demás elementos antes de emitir la póliza y de entregarla al Asegurado.
El Proveedor no presta asesoría en materia de seguros, actuarial, financiera, fiscal ni legal, ni emite recomendaciones sobre la contratación, idoneidad o suficiencia de coberturas, sumas aseguradas, deducibles o productos. La Aplicación es una herramienta de cálculo y captura que no sustituye el análisis profesional del Usuario. La determinación de la idoneidad del producto y de las coberturas ofrecidas al Asegurado, así como el asesoramiento que se le proporcione, son responsabilidad exclusiva del Usuario en su calidad de intermediario de seguros.
El Proveedor no es la entidad aseguradora ni asume la calidad de tal. La relación jurídica derivada del contrato de seguro se establece entre el Asegurado y la Aseguradora correspondiente, conforme a las condiciones generales y particulares de la póliza respectiva. El Proveedor únicamente pone a disposición la herramienta tecnológica para la cotización y emisión.
En caso de cualquier discrepancia entre la información, primas, coberturas, sumas aseguradas, deducibles o condiciones mostradas o calculadas en la Aplicación y las contenidas en la póliza efectivamente emitida por la Aseguradora, prevalecerá en todo caso el contenido de la póliza y de sus condiciones generales y particulares. El Proveedor no será responsable por dicha discrepancia ni por sus consecuencias, correspondiendo al Usuario verificar la póliza emitida antes de entregarla al Asegurado y, en su caso, gestionar su corrección directamente ante la Aseguradora.
9. Costo de la Aplicación y pagos
La Aplicación se pone a disposición del Usuario sin costo, como herramienta para el desempeño de su actividad de intermediación de seguros. El Usuario no está obligado al pago de contraprestación, licencia, suscripción o tarifa alguna a favor del Proveedor por el acceso o uso de la Aplicación.
Son a cargo exclusivo del Usuario los costos de su dispositivo, conexión a internet, plan de datos y demás gastos que requiera para acceder y utilizar la Aplicación.
El Proveedor se reserva el derecho de incorporar en el futuro funcionalidades, servicios o versiones de la Aplicación sujetos al pago de una contraprestación. En tal caso, el Proveedor informará al Usuario, de forma previa y clara, los conceptos, montos y condiciones aplicables; el uso de dichas funcionalidades será opcional y requerirá la aceptación expresa del Usuario, sin que se cobre contraprestación alguna sin su consentimiento previo.
El pago de las primas y demás importes derivados de las pólizas de seguro se rige por las condiciones y a través de los medios que determine la Aseguradora correspondiente. El Proveedor no recibe, administra ni es responsable del cobro, procesamiento o entero de las primas, las cuales se pagan directamente a la Aseguradora o a través de los conductos autorizados por esta. Los cálculos de primas e importes mostrados en la Aplicación tienen carácter informativo, conforme a lo señalado en la cláusula de Cotizaciones, cálculos y emisión de pólizas.
10. Documentos generados
La Aplicación permite generar y poner a disposición del Usuario, entre otros, cotizaciones, pólizas, comprobantes de emisión y documentos en formato PDF, así como descargarlos y compartirlos.
El Usuario es responsable del uso, resguardo, distribución y entrega de los documentos generados, así como de verificar que su contenido sea correcto y de tratarlos conforme a la legislación en materia de protección de datos personales. El Proveedor no será responsable por el uso indebido, la pérdida, la divulgación o la alteración de los documentos una vez descargados o compartidos por el Usuario.
El Proveedor no asume obligación alguna de conservar, respaldar o poner a disposición del Usuario las cotizaciones, documentos o información generados a través de la Aplicación, ni será responsable por su pérdida, alteración o indisponibilidad. Es responsabilidad del Usuario descargar y conservar por sus propios medios la documentación que requiera. Concluida la relación o cancelado el acceso, el Proveedor podrá suprimir la información asociada a la cuenta del Usuario, conservando únicamente aquella que deba resguardar por disposición legal o para el ejercicio o defensa de sus derechos.
11. Propiedad intelectual
La Aplicación, así como su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, diseños, interfaces, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, contenidos, documentación y demás elementos que la integran, son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
El acceso y uso de la Aplicación no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la misma ni sobre sus componentes, sino únicamente la licencia de uso limitada descrita en los presentes Términos. Queda prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada.
El Usuario no adquiere derecho alguno sobre las marcas, avisos comerciales o signos distintivos del Proveedor, de la Aseguradora o de terceros mostrados en la Aplicación, ni podrá utilizarlos sin autorización previa y por escrito de su titular.
Las marcas, logotipos, nombres comerciales y denominaciones de la Aseguradora son propiedad exclusiva de esta o de sus titulares y se muestran en la Aplicación únicamente con fines de identificación dentro del flujo de cotización y emisión. El Usuario queda autorizado exclusivamente a visualizarlas dentro de dicho flujo, sin que ello implique el otorgamiento de licencia, cesión o autorización alguna para su uso, reproducción o explotación por cualquier medio o para cualquier otro fin.
Distribución no autorizada. El Usuario no podrá distribuir, divulgar, publicar, transmitir, poner a disposición ni permitir el acceso, por cualquier medio físico o electrónico, a la Aplicación, a sus Credenciales, ni a los contenidos, bases de datos, tarifas, factores de cálculo, documentación o información técnica o comercial obtenidos a través de ella, en favor de cualquier tercero distinto del Asegurado o Cliente a quien corresponda la cotización o la póliza respectiva.
Los documentos generados a través de la Aplicación podrán entregarse únicamente al Asegurado o Cliente titular de la operación, o a quien acredite representarlo, y únicamente para los fines propios de la contratación del seguro. Queda prohibida su alteración, su uso con fines publicitarios o comerciales distintos y su difusión a terceros ajenos a la operación, salvo que la Aseguradora o la legislación aplicable lo requieran.
El Usuario deberá informar al Proveedor, dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a que tenga conocimiento, cualquier distribución o divulgación no autorizada, así como adoptar de inmediato las medidas necesarias para cesarla. La distribución no autorizada facultará al Proveedor para suspender o cancelar el acceso del Usuario en términos de la cláusula 16, sin perjuicio de las acciones legales y de las medidas cautelares o precautorias que procedan.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales que se recaben o se generen con motivo del uso de la Aplicación se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, así como a las disposiciones reglamentarias, lineamientos y demás normativa que resulten aplicables, así como conforme al Aviso de Privacidad correspondiente, el cual forma parte integrante de los presentes Términos y se pone a disposición del Usuario y del Asegurado.
El Usuario reconoce que, respecto de los datos personales de los Asegurados que captura en la Aplicación, actúa conforme a las instrucciones y para las finalidades autorizadas, y se obliga a recabar el consentimiento del titular cuando la legislación lo requiera, a poner a su disposición el Aviso de Privacidad y a tratar dichos datos con las medidas de seguridad, confidencialidad y licitud que exige la normativa aplicable.
Para efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, y sin perjuicio de las obligaciones que dicha legislación imponga directamente a cada parte, las partes reconocen la siguiente asignación de funciones: (i) respecto de los datos personales del propio Usuario, necesarios para su registro, autenticación y administración de su acceso, el Proveedor determina las finalidades del tratamiento conforme a su Aviso de Privacidad; y (ii) respecto de los datos personales de los Asegurados capturados o generados a través de la Aplicación, las finalidades y decisiones de tratamiento corresponden a la Aseguradora y al Usuario, en el ámbito de su respectiva actividad, tratando el Proveedor dichos datos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones de estos, para las finalidades de cotización, emisión y puesta a disposición de la documentación correspondiente, sin utilizarlos para finalidades propias.
En consecuencia, corresponde al Usuario y a la Aseguradora, y no al Proveedor, poner a disposición del titular el aviso de privacidad, recabar los consentimientos que la legislación exija, incluido el consentimiento expreso respecto de datos patrimoniales o financieros, y atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO relativas a los datos de los Asegurados, sin perjuicio de la colaboración técnica razonable que el Proveedor preste para tal efecto. El Usuario responderá frente al Proveedor por el incumplimiento de las obligaciones previstas en este párrafo, conforme a la cláusula de Limitación de responsabilidad.
La Aplicación no recopila, almacena ni transmite datos biométricos (huella digital o reconocimiento facial). La autenticación biométrica es administrada exclusivamente por el sistema operativo del dispositivo, y la Aplicación únicamente recibe la confirmación de que la autenticación fue exitosa.
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos, a través del medio de contacto y conforme al procedimiento señalados en el Aviso de Privacidad, en el correo electrónico sistemas@beqservices.com.
Para todo lo relativo al tratamiento de datos personales, incluyendo finalidades, transferencias, plazos de conservación y mecanismos de ejercicio de derechos, prevalecerá lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.
13. Confidencialidad y seguridad de la información
El Usuario se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad la información a la que tenga acceso a través de la Aplicación, incluyendo la información de los Asegurados, la información técnica, comercial y operativa del Proveedor y de la Aseguradora, así como sus propias Credenciales, y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos a los autorizados.
La Aplicación implementa medidas de seguridad tales como autenticación mediante usuario y contraseña, verificación en dos pasos (OTP) para el registro de dispositivos, autenticación biométrica opcional administrada por el sistema operativo, comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS, acceso restringido a usuarios autorizados, control de permisos por perfil, registro de operaciones y gestión de sesiones autenticadas.
El Usuario reconoce que los registros electrónicos, bitácoras y constancias generados y conservados por el Proveedor respecto de los accesos, autenticaciones y operaciones realizadas en la Aplicación constituyen prueba de dichos actos y hacen fe de su contenido, salvo prueba en contrario, y acepta su valor probatorio en cualquier procedimiento judicial o administrativo, en términos de la legislación aplicable en materia de mensajes de datos.
No obstante lo anterior, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable y que la seguridad depende también del uso responsable de la Aplicación y del resguardo de sus Credenciales y de su dispositivo. El Proveedor no será responsable por incidentes derivados del incumplimiento de las obligaciones de seguridad a cargo del Usuario.
La obligación de confidencialidad subsistirá aun después de terminada la relación entre el Proveedor y el Usuario, por el tiempo que la información conserve tal carácter.
14. Disponibilidad, mantenimiento e interrupciones
El Proveedor procurará que la Aplicación se encuentre disponible de forma continua; sin embargo, no garantiza que el acceso o funcionamiento sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, ni que los defectos serán corregidos, ni que la Aplicación esté libre de virus u otros componentes dañinos.
La Aplicación podrá suspenderse temporalmente por labores de mantenimiento, actualización, corrección, seguridad, causas técnicas o de fuerza mayor. En la medida de lo posible, el Proveedor procurará dar aviso de las interrupciones programadas.
El Proveedor no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose como tales, de manera enunciativa mas no limitativa, los desastres naturales, epidemias, actos u omisiones de autoridad, cambios en la legislación aplicable, conflictos laborales, fallas generalizadas en el suministro de energía eléctrica o en las redes de telecomunicaciones, ataques informáticos, así como la suspensión, modificación o terminación de los servicios o interfaces de la Aseguradora o de cualquier otro tercero del que dependa la Aplicación.
El funcionamiento de la Aplicación depende de factores ajenos al control del Proveedor, tales como la conexión a internet, el dispositivo del Usuario, el sistema operativo, los servicios de terceros (incluidos los servicios de la Aseguradora, de verificación mediante OTP, de almacenamiento y de envío de notificaciones) y la infraestructura de telecomunicaciones. El Proveedor no será responsable por fallas atribuibles a dichos factores.
La Aplicación requiere conexión a internet activa para operar y no cuenta con modo fuera de línea (offline) para la cotización, el cálculo definitivo de primas ni la emisión de pólizas. En consecuencia, cualquier dato capturado sin conexión no generará una cotización válida ni bloqueará o garantizará tarifa alguna en tanto no exista sincronización con los servidores de la Aseguradora. El Usuario reconoce que las tarifas, primas y condiciones son las que resulten al momento de dicha sincronización.
15. Limitación de responsabilidad
La Aplicación se pone a disposición "tal como está" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Proveedor no será responsable, de manera enunciativa mas no limitativa, por:
- Errores, inexactitudes u omisiones en las cotizaciones, cálculos, primas, coberturas o documentos derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada capturada por el Usuario.
- Las decisiones de suscripción, aceptación del riesgo, tarifas, condiciones o rechazo de pólizas por parte de la Aseguradora.
- Interrupciones, suspensiones, fallas, retrasos o indisponibilidad de la Aplicación, o de los servicios de terceros de los que depende.
- El uso no autorizado de las Credenciales o del dispositivo del Usuario, o los incidentes derivados del incumplimiento de las obligaciones de seguridad y confidencialidad a su cargo.
- El uso indebido, la pérdida, la alteración o la divulgación de los documentos una vez descargados o compartidos por el Usuario.
- Daños en el dispositivo, pérdida de datos o cualquier perjuicio derivado de la instalación o uso de la Aplicación en dispositivos alterados, comprometidos o no compatibles.
En ningún caso el Proveedor será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Aplicación.
El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar al Proveedor, a la Aseguradora y a sus respectivos consejeros, funcionarios, empleados y representantes, respecto de cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o perjuicio que derive del uso indebido de la Aplicación, del incumplimiento de los presentes Términos o de la legislación aplicable, o de la captura de información inexacta o del tratamiento indebido de datos personales por parte del Usuario.
La obligación de indemnizar a cargo del Usuario comprende las reclamaciones, demandas o procedimientos presentados por el Asegurado, por la Aseguradora, por cualquier otro tercero o por cualquier autoridad, e incluye el pago de los daños, sanciones y condenas que resulten, así como los gastos y costas judiciales, los honorarios razonables de abogados y los demás gastos de defensa en que incurra el Proveedor. El Proveedor podrá conducir su propia defensa y designar a sus asesores legales, sin que ello libere al Usuario de su obligación de indemnizar. El Usuario no podrá celebrar convenio, allanamiento o transacción alguna que imponga obligaciones o reconozca responsabilidad a cargo del Proveedor sin su consentimiento previo y por escrito.
De manera específica, el Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar al Proveedor respecto de cualquier multa, sanción, procedimiento o requerimiento impuesto por la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, o por cualquier otra autoridad que resulte competente en materia de protección de datos personales, que derive de la omisión del Usuario en recabar el consentimiento expreso del titular, otorgado por escrito o por medios electrónicos, para el tratamiento de datos personales patrimoniales o financieros del Asegurado, tales como el valor del vehículo, la forma de pago y las coberturas contratadas, conforme lo exige la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Las limitaciones de responsabilidad previstas en esta cláusula no aplicarán respecto de aquellos supuestos que, conforme a la legislación aplicable, no admitan limitación o exclusión.
16. Suspensión y cancelación del acceso
El Proveedor podrá suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, total o parcial, el acceso del Usuario a la Aplicación, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones previstas en los presentes Términos.
- Uso no autorizado, indebido, fraudulento o ilícito de la Aplicación o de las Credenciales.
- Terminación, revocación o suspensión de la relación, autorización, nombramiento o vínculo que faculta al Usuario para utilizar la Aplicación.
- Detección de riesgos de seguridad, incidentes o accesos no autorizados.
- Requerimiento de autoridad competente o por mandato de la legislación aplicable.
La suspensión o cancelación del acceso no libera al Usuario de las obligaciones y responsabilidades contraídas con anterioridad, ni genera obligación de indemnización alguna a cargo del Proveedor. El Usuario podrá solicitar la baja de su cuenta a través de los medios de contacto señalados en los presentes Términos.
17. Vigencia y terminación
Los presentes Términos permanecerán vigentes durante todo el tiempo en que el Usuario mantenga acceso o utilice la Aplicación. El Usuario podrá dar por terminada la relación en cualquier momento, dejando de utilizar la Aplicación y desinstalándola de su dispositivo.
La terminación por cualquier causa no afectará la validez ni la exigibilidad de las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo, de forma enunciativa, las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos personales, limitación de responsabilidad e indemnización.
18. Modificaciones a los Términos
El Proveedor podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos, con motivo de cambios en la Aplicación, en la legislación aplicable, en las políticas de la Aseguradora o por razones operativas, técnicas o de seguridad.
Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la propia Aplicación, mediante correo electrónico o por cualquier otro medio que el Proveedor determine, indicando la fecha de su entrada en vigor. El uso o acceso a la Aplicación con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los Términos vigentes. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando la Aplicación.
19. Notificaciones y soporte técnico
Para efectos de soporte técnico, dudas, aclaraciones o notificaciones relacionadas con la Aplicación o con los presentes Términos, el Usuario podrá comunicarse con el Proveedor a través de los siguientes medios:
Soporte técnico: sistemas@beqservices.com
Notificaciones legales: l.luna@lunagroup.com.mx
Las notificaciones que el Proveedor deba realizar al Usuario podrán efectuarse a través de la Aplicación, del correo electrónico registrado o de cualquier otro medio de contacto proporcionado por el Usuario, y se tendrán por realizadas en la fecha de su envío o publicación.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, así como para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Puebla, Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
21. Divisibilidad y disposiciones generales
Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha determinación no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor.
La tolerancia o el retraso del Proveedor en el ejercicio de cualquier derecho previsto en los presentes Términos no se interpretará como renuncia al mismo. El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor; el Proveedor sí podrá cederlos a sus filiales, subsidiarias o a terceros, dando aviso al Usuario.
Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y demás documentos que en ellos se refieran, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Aplicación, y dejan sin efecto cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre la misma materia.
22. Manifestación de conformidad
El Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso en su totalidad, y que está conforme con su contenido y alcance, obligándose a su cumplimiento a partir del momento en que descargue, instale, acceda o utilice la Aplicación.